HP Pavilion x2 10-j021TUの不具合


2015/08/14

購入から半年、使用頻度は月に4~5回程度だったが、不具合が発生。

pavilionx2kaifuku

このPCを使用するのは基本的に出先なので、不具合が発生すると意外ときつい。
症状は起動中に突然、ブラックアウトして明滅を繰り返し、数分間放置していると上図のような画面になる。
回復を試みると、一時的にWindowsが起動したものの、しばらくすると再びブラックアウトして明滅。そのうち回復画面すら表示されなくなり、BIOSも起動しない。
はっきり言って、お手上げの状態になった。



後日、HPのサポートへ連絡。
保証期間内で保証書もあるという前提かもしれないが、HPのサポートはしっかりしている。やたらと待たされることもなく、年度も同じ説明をする必要もなく、要領を得ない斜め上の答えが返ってくることもない。

結局、商品はHPに返送。
返送時も備品だけ用意していれば、梱包材を持参で回収に来てくれる。
待つこと5日。
帰ってきたPCは完全に初期化されており、修理内容はマザーボードの交換。
どうやらマザーボードに不具合があったらしい。

取り敢えず、自分仕様にセットアップして今のところ問題なく動作中。





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