識別されていないネットワーク・デフォルトゲートウェイがない場合の対処法


PCケースを換装した際にネットワーク設定でトラブルが発生した。
症状はポピュラーな「識別されていないネットワーク」で、タスクトレイのネットワークアイコンに「!」が表示される。

WiFi接続だと発生する確率が高いのだが、デスクトップPCは全て有線で固定IPを使用しており、DHCPで誤ったIPアドレスが割り当てられることがないため、これまでルーターの不具合や天災による断線以外、通信エラーはほとんどない。

「コントロールパネル」の「ネットワーク接続」を開いても、やはり「識別されていないネットワーク」と表示されている。

DHCPでIPアドレスを自動取得にしている場合、大抵は「コントロールパネル」の「ネットワーク接続」で「ネットワークデバイスを無効」にしてから再度「有効」にすれば解決する。

しかしながら固定IPを割り当てているので、デバイスを「無効」→「有効」にしても状況に変化はない。

状況が見えないので一旦、固定IPを解除して自動取得にして「イーサネットの状態」から「詳細」を確認。

自動取得したIPアドレスが「169.254.x.x」のリンクローカルアドレスになっていた。

リンクローカルアドレスはDHCPサーバがIPを割り当てているのではなく、DHCPサーバが見当たらないため自己解決して、自分にIPアドレスを割り当てるもの。
デフォルトゲートウェイも空欄なので、どうやらルーターを見失っているらしい。



1.構成の確認とデバイスの再起動

結論から先に言ってしまうと、今回の「デフォルトゲートウェイが見つからない」原因はマザーボードのLANコネクタの不良だったのだが、セオリー通りの対処法を行ったので、そこへ辿り着くまではかなりの時間を要した。

ネットワークの構成は「ルーター」から「WiFiルーター」をアクセスポイント設定で接続し、更に「WiFiルーター」から「LANハブ」に接続し、問題のPCへはLANハブからのケーブルで接続されていた。
ただ、同じLANハブに接続されている別のPCは問題なくネットワークに接続している。

2重ルーターの可能性はないのだが、念のためにWiFiルーターがアクセスポイントになっていることを確認し、パソコンからルーターへ遡るように「PC」→「ハブ」→「アクセスポイント設定のWiFiルーター」→「ルーター」の順で各デバイスの電源を落としていく。
ルーターの電源を落としてから30秒ほど待ち、今度は「ルーター」から順に電源を入れていく。

最後にPCを起動してからネットワークデバイスを「無効」にしてから「有効」にして接続を確認。

2.トラブルシューティング

ルーターの電源を入れ直しても状況が改善されない場合は、トラブルシューティングを試してみる。

「コントロールパネル」→「ネットワークとインターネット」→「ネットワークの状況とタスクの表示」→「アダプタの設定変更」を開き、「識別されていないネットワーク」と表示されているデバイスを選択し、コンテキストメニュー(右クリックメニュー)から「診断」。

診断結果と対処法が表示されるので、対応できる場合は実行してから「問題が解決されたかどうかチェックする」を選択。

今回はLANケーブルが接続されているにも関わらず「接続されていない」という診断結果だったため、問題なくインターネットへアクセスしているPCのLANケーブルと差し替えた。

別のPCではインターネットに接続できているので、ケーブルに問題がないのは明らかなのだが、診断は「ケーブル未接続」と「デフォルトゲートウェイが使用できない」という結果になった。

この時点でPCのLANコネクタを疑ったのだが、該当のPCは組んでから1年ほどで、ケースを入れ替えた直後は普通にインターネットへ接続できていた。
ところがWindowsをクリーンインストールしてから急にネットワークへ接続できなくなったため、LANコネクタというハードウェアではなく、Windowsのドライバ等の問題だと思ってしまった。

この後、USBの無線LAN子機を使用してインターネットへ接続し、Windowsのアップデートを実行したものの、状況は変わらなかった。

3.ドライバの削除

使用しているドライバに問題が生じている可能性を潰すため、一旦ドライバをアンインストールする。

「スタート」のコンテキストメニューを出して「デバイスマネージャー」を選択。

「ネットワークアダプタ」を展開して該当のアダプタを選択し、コンテキストメニューから「デバイスのアンインストール」。

ドライバがアンインストールされたらPCを再起動すると削除したドライバが再インストールされるので状況を確認。

4.IPアドレスの開放と再取得

デバイスの再起動やトラブルシューティング、ドライバの削除を行っても改善しない場合は、いよいよ厄介な状況になってくる。

DHCPサーバによるIPアドレスの自動取得で、相変わらず「169.254.x.x」のリンクローカルアドレスを取得している場合は、取得しているIPアドレスを開放して、再取得を試みる。

コマンドプロンプトを使用すると、いかにもコンピュータっぽく、効果的な感じがするものの、やり方を変えているだけ、やってることはネットワークデバイスの無効→有効やドライバの削除と大して変わりはない。

「スタート」→「Windowsシステムツール」から「コマンドプロンプト」を選択し、コンテキストメニューの「管理者として実行」。

”C:¥WINDOWS¥System32>”の後に”ipconfig”と入力してエンターキーで、現在の状況を再確認。
やはりIPアドレスはリンクローカルアドレスで、デフォルトゲートウェイがない。

念のためデフォルトゲートウェイにpingを飛ばしてみる。

”C:¥WINDOWS¥System32>”の後に”ping”と入力し、デフォルトゲートウェイのIPアドレスを入力。

エラーが返される場合、デフォルトゲートウェイに通信が到達していないことになる。

”ipconfig /release”と入力して、現在取得しているIPアドレスを開放する。
ちなみに「ipconfig」と「/release」の間は半角スペースを入れる。

IPアドレスが開放されたら”ipconfig /renew”と入力してIPアドレスを再取得。
デフォルトゲートウェイへpingが飛ばない時点で、IPアドレスの再取得は難しいが、正しくデフォルトゲートウェイを認識した状態で、リンクローカルアドレスを取得しているような場合は、Ipアドレスの開放と再取得で正しいアドレスを取得する可能性がある。

で、再取得を試みたものの、取得に時間がかかり、ようやく表示されたと思ったらタイムアウト。。。orz

5.固定IPを割り当てる

今回は初めから固定IPを割り当てた状態で「識別されていないネットワーク」になり、トラブルシューティングでも「デフォルトゲートウェイは使用できません」になっていたため、IPアドレスを自動割当に変更していたのだが、固定IPを割当てることで接続できる可能性もある。

「識別されていないネットワーク」になっているデバイスのコンテキストメニューから「プロパティ」を選択。

「インターネットプロトコル バージョン4(TCP/IPv4)」を選択して「プロパティ」をクリック。

「次のIPアドレスを使う」にチェックを入れ、他のデバイスで使用されていないIPアドレスと、サブネットマスク「255.255.255.0」、デフォルトゲートウェイには使用しているルーターのIPアドレスを入力し、DNSは「優先DNSサーバ」のみデフォルトゲートウェイと同じアドレスか、上図のようなパブリックDNSを入力。

以上の方法を全て試しても尚、「識別されていないネットワーク」のままであれば、ハードウェアに問題がある可能性が高い。

ネットの情報には「スタート」→「設定」→「ネットワークとインターネット」の「接続プロパティの変更」で「パブリック」から「プライベート」に変更する方法が紹介されているが、そもそもデフォルトゲートウェイが見つからない状態では、「接続プロパティの変更」で上図のような「ネットワークプロファイル」は表示されない。

6.ハードウェア

PC側の設定が行き詰まったので、ハードウェアに原因があると仮定して問題の切り分けを行う。
LANハブを取り外して、アクセスポイントから直接つなげたり、新しいLANケーブルでルーターから直接PCへの接続したり、可能であれば別のPCやスマホなどでインターネットに接続できるかテストする。

同じ環境下で他のデバイスならインターネットに接続できる場合、ルーターなどのデバイスに問題が発生している可能性は低いため、真っ先に疑うべきはPCのLANコネクタ。
例え、昨日まで接続できていたとしても、ケーブルを抜き差ししただけでも破損する可能性があるので、有線接続の場合は新たなLANカードやUSBのLANコネクタを用意してテストしてみる。

今回はエアリアのLANカードを増設したところ、今までの苦労は何だったのか。。。と思うほど、あっさりとインターネットに接続できてしまった。

そんなわけで、問題のPCにはイーサネットが2つ存在している。





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