PC のトラブルシューティング

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ハードウェアに起因するパソコンの不具合と対処法

パソコンを自作しているとよく分かるのだが、パソコンが起動しないなどの不具合は パーツの相性や初期不良などより、差し込みが甘いなどの初歩的なミスで発生していることが多い。

家電などの取説の末尾にある「 こんなときは 」には 必ず「 電源は入っていますか? 」と イライラを増長させる文言が書かれているが、それくらい当たり前の事を見落としている可能性があるということで、ビギナーほど初歩的なミスを見過ごす傾向にあったりする。



Windows の起動が異常に遅い

パソコンの起動が遅い場合の対処法として ハードディスクの デフラグ や 常駐アプリの削減 が定番化しているが、これらの対処法は「 現状を改善 」する手立てであって、いままで使用していた PC の起動が明らかに遅くなった場合の対処法にはならない。

Windows 7 以降の OS で 起動に 5 分 以上 要する場合は PC に何らかのリスクが存在している可能性が高く 代表的なのが次の3項目。

  • マルウェアに感染
  • ハードディスクの異常
  • Windows の不具合

マルウェアの感染

セキュリティソフトを導入していればマルウェア感染は軽減されるものの、フリーソフトや拡張機能などをインストールする際に ユーザー自身がマルウェアを取り込んでいることも多く「 アドウェア 」「 ブラウザハイジャッカー 」「 ダウンローダー 」などのマルウェアに感染している可能性がある。

多くのセキュリティ対策ソフトは試用期間が用意されており、試用期間中はフル機能で利用できるため、まずは信頼できるセキュリティ対策ソフトをインストールしてスキャンを実行する。

注意が必要なのは「 ローグウェア 」と言われる偽装セキュリティソフトで、インストール後にユーザーの不安を煽って ほとんど機能しないセキュリティソフトを購入させるため、インストールするセキュリティソフトは「 ESET 」「 Symantec 」「 Kaspersky 」「 Trend Micro 」などの利用を推奨。

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ESET Internet Security のインストールと使い方

軽量・高検出率のセキュリティソフト ESET Internet Security はスロバキアのセキュリティベンダー「ESET」が開発したセキュリティソフトで、日本ではキヤノンITソリューションズが代理店として日本語版の […]

ハードディスクの異常

Windows がインストールされているシステムドライブに異常が発生すると Windows が起動しないなどの不具合が起こるのだが、増設したハードディスクの異常でも Windows の起動は著しく遅延する。

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一番厄介なのは増設した内蔵 HDD をシステムが認識できなくなる現象で、Windows には異常がないものの 増設ドライブの認識に失敗するため Windows が起動するまでに 20 分 ~ 30 分 を要することがある。

Windows 起動後は不具合が発生したドライブアイコンが消えているほかは問題なく動作するものの、該当のドライブを取り外すまで Windows の起動に支障が出るため、異常を感じたら 増設している HDD をすべて取り外して システムドライブだけで起動し、問題なく起動するようであれば増設 HDD を 1 台ずつ接続して問題の切り分けを行う。

SATA ケーブルは接続部分のプラスチックが劣化している可能性があるため、電源ケーブルと合わせてケーブルの状態も確認。

ケーブルの交換や 接続し直しても問題が解消しない場合は 接続している マザーボードの SATA コネクタを変更して問題の切り分けを行う。

ケーブルにも SATA コネクタにも 異常がなければ HDD が劣化している可能性が高くなる。

Windows の不具合

Windows そのものに不具合が生じた場合は リカバリするのが手っ取り早いのだが、一時ファイル や プリフェッチデータ を削除することで起動時間の改善が期待できる。

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プリフェッチ ( prefetch ) とは アプリケーションの起動を早めるなど システムのパフォーマンス向上を目的としたメモリ管理機能。
ユーザーの「 使い方 」を記録・分析し「 ユーザーの癖 」を掴むことで次に起動するであろうプログラムを先読みする仕組み。
Windows XP に実装され Vista 以降では「 Windows SuperFetch 」という名称になり、 Windows 10 ( 1809 ) からは SuperFetch のバグが修正され「 SysMain 」に変更されている。

パフォーマンスを向上させる機能なのだが、ログデータが肥大化することでプリフェッチの読み込みに時間がかかり Windows の起動がもたつく原因になるため、定期的に削除することで OS の起動が安定する。
また SSD のみを使用している環境では プリフェッチ をオフにすることでパフォーマンスの向上が期待できる。

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CCleaner のインストールと使い方

不要ファイルを削除する 無料 PC メンテナンスソフトの定番 CCleaner は英国のソフトウェアベンダー「 Piriform 」が開発している 無料版でも基本的なクリーニングが可能なメンテナンスのド定番ソフト。 10 […]

プリフェッチデータは「 Windows 」→「 Prefetch 」フォルダ内に格納されているが CCleaner を使用すれば 長期間使用していないプログラムが記録されているプリフェッチデータが削除される。

この他 CPU やメモリリソースを大量に消費しているプログラムの削除、常駐プログラムの見直しなどを行ってから デフラグなどを実行すると改善する可能性が高い。

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Defraggler のインストールと使い方

HDD の断片化解消と SSD の最適化も可能な無料メンテナンスソフト Windowsに標準で実装されているハードディスクの断片化を解消する「 デフラグ 」の定番代替アプリが「 CCleaner 」と同じ英国の「 Pir […]

ハードディスクの劣化

数年使用している PC でハードウェアに起因する不具合で最も多いと思われるのがハードディスクの劣化。
運悪く Windows のシステムファイルが破損してしまうと 最悪の場合 Windows が起動しなくなる。

HDD には S.M.A.R.T ( スマート ) という自己診断機能があり HDD の各ベンダーが独自で「 閾値 ( いきち ) 」という正常と異常の境界を定め「 閾値 」を超えると ハードディスク に劣化が生じていると判断される。

Seagate システムがドライブの S.M.A.R.T. エラーを報告しました。link

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CrystalDiscInfo や FromHDDtoSSD は S.M.A.R.Tの情報を取得して確認でき、HDD の健康状態を把握していれば 問題が発生する前に対処することが可能になる。

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CrystalDiscInfo のインストールと使い方

RAIDもサポートしている SSD / ハードディスクの無料診断ツール CrystalDiskInfo は SSD / HDDに搭載されている自己診断機能 S.M.A.R.T(Self-Monitoring, Analy […]

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FromHDDtoSSDのインストールと使い方

ハードディスク・ SSD の劣化状況 無料診断アプリ FromHDDtoSSD は ハードディスクが実装している S.M.A.R.T (Self-Monitoring, Analysis and Reporting Te […]

PC Troubleshooting

Windows がインストールされているシステムドライブに不具合が発生すると 起動時に S.M.A.R.T が異常を知らせるか 真っ黒な画面に「 Operating System not found… 」と表示される。

「 Operating System not found… 」は USB メモリが差さっていたり、光学ドライブの中にディスクが入っていることが原因だったりするので、取り敢えずPCに挿さっている記憶装置類を取り外し 光学ドライブの中も空にして再起動。

それでも「 Operating System not found… 」が表示される場合は マスターブートレコード ( MBR ) かシステムファイルが破損している可能性が高く 稀にハードディスク本体が破損していたりする。

この状態ではリカバリするか Windows の「システム回復オプション」を使用することになり データがバックアップされているならリカバリするのが手っ取り早い。

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EaseUS Todo Backup Free のインストールと使い方

バックアップ の主要機能を無料で使用できる EaseUS の バックアップ 支援ソフト EaseUS Todo Backup Free は面倒な バックアップ 作業の支援アプリで、無料ながらハードディスク丸ごとの バック […]

ハードディスクは消耗品だと考えて健康状態に注意し、万が一のためのバックアップが重要。

電源が入らない・電源が落ちる

電源を入れても起動しないときは、ハードウェアに問題があり、経験則から原因は大抵以下の5つ。

  • 電源ユニットの接続が甘い
  • メモリが完全に挿さっていない
  • 12V(田型)ケーブルの挿し忘れ
  • CPUクーラーのファンが回っていない
  • フロントパネルのケーブル配線が間違っている

パソコンは電源が安定していなければ落ちてしまう。
当たり前のことだけに見過ごしがちなので、電源に関係するエラーが発生した場合 まず接続確認。

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コンセントに挿さっているようでも 根本まで挿し込まれていないと 電力が不安定になるため、パソコンを起動しても作業中に突然 落ちるという現象が発生する。

電源が入ったら接続できているように思ってしまうが、パソコンが何の前触れもなく急に落ちてしまう場合は 初めにコンセントの挿し込みを要チェック。

OA タップ などでは別の挿し込み口に変えたり、古いケーブルならケーブルを変えてみたり、タコ足配線になっているなら直接コンセントから電源を引っ張ってみたりと 電力の安定化を図るのが肝心。

ちなみに OA タップや延長コードなどには「 1500W 」と表示されているが 1500W 以上使用すると過電流の状態になり 発火の危険性が出てくるので要注意。

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自作の通電テストで電源が入らない場合、電源周りに問題がなければ 次に疑わしいのがメモリ。
ただ、メモリも初期不良とか メモリテストをしてエラーが出るというレベルの話ではなく、単に挿し込みが不完全な接触不良によるエラーが一番疑わしい。

4枚挿し、2枚挿しの場合、1枚でも接触不良があると電源が入らない
メモリは挿し込むとツメが起き上がって固定されるタイプが多いのだが、しっかり押し込まないと中途半端にツメが起き上がって 固定されているように見えてしまう。

初期不良の可能性も考慮して 取り敢えず挿してある全てのメモリを一旦取り外し、1枚ずつきっちりと挿して起動確認。
万が一 メモリを挿して起動しなかったら、問題のメモリを別のスロットでテストし 起動確認ができたメモリを問題が発生したスロットへ挿すことで、メモリ側に問題があるのかスロット側の不具合かを特定できる。
意外と挿し替えると問題なく動作したりするので その時は結果オーライ。

また、ビギナーに多いのが 4スロットにメモリを 2 枚 並べて挿してしまうミス。
マザーボードによっては電源が入らなかったり BIOS / UEFI が起動しなかったりするので要注意。

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自作ビギナーのときにやってしまいがちなのが 4pin 12V ( 田型 ) の挿し忘れ。
電力が供給されないので当然ながら起動しない。

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電源を入れた瞬間は動作するが すぐに落ちてしまう場合は CPU クーラーも要チェック。
ケーブルの取り回しが出来ていないと ファンに干渉して回転を妨害しているときがある。

Intel のリテールクーラーは よく干渉して止まっていたりする。

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通電テストの場合 フロントパネルの配線は電源スイッチの「 Power SW 」のみで良いのだが、挿し込むピンが1つずれていたり プラスとマイナスを逆に挿したりしていないか、マザーボードのマニュアルやマザーボードの記載を参考に正しく接続する。

電源ユニット単体のテスト

接続が正しく行われているにも関わらず、うんともすんとも言わない時は 電源ユニット単体でのテストもできる。
ただし、あくまでもマニュアル外の方法なので 実施する際は自己責任。

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電源ユニットをマザーボードと接続している場合は 全てのケーブルを取り外し、電源ユニットのパワースイッチをオフにする。

このスイッチに表記されている「 ー ◯ 」は どちらが ON でどちらが OFF なのか迷ってしまうが、表記は2進法に基づいており「 1 」と「 0 」をピクトグラムにしたもので「 1 」がON , 「 0 」がOFF なのだが「 IN / OUT 」のほうが覚えやすいかも。

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24Pin ( 20Pin ) 主電源の 緑色ケーブル ( PS_ON ) と 黒色ケーブル ( COM ) をショートさせると通電する。

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ゼムクリップなどで「 PS_ON 」と「 COM 」をつなげて電源スイッチを ON にして ファンが正常に回転すれば取り敢えずは異常なし。

ファンが回転しなかったり 不規則な動作をする場合は異常をきたしているので使用は避ける。

異音と熱暴走

長らく使用している PC が使用中に異音が発生する場合は PC 内部に溜まったホコリを除去するだけで改善することが多い。

ホコリにより CPU などの冷却効果が低下すると 熱暴走による保護機能が動作して、使用中に PC が突然落ちることもある。

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見た目と違って PC 内部はホコリが溜まりやすいので 定期的な掃除は不可欠。

モニタに映らない

通電テストの場合 電源を入れて電源ユニットのファンや CPU クーラーのファンが回転し、マザーボードに通電していることが確認できた状態で モニタに UEFI / BIOS が表示されない時も まずはモニタのケーブル接続を確認。

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市販のマザーボードには D-sub や DVI , HDMI などグラフィック用のコネクタを実装しているが 各コネクタは CPU がグラフィック機能をサポートしていないと使えない。

最近では AMD のハイエンド CPU「 Ryzen 7 」がグラフィック機能をサポートしていないため、マザーボードのグラフィック用コネクタは使用できないなど CPU の仕様によって異なるため注意が必要。

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通電も問題なく CPU の仕様も確認済みでも モニタが「 No Signal 」になっている場合は 使用しているケーブルを変えてみる。
D-Sub を使用していれば DVI や HDMI もしくは別途用意した D-Sub のケーブルなどを使用する。

また、前述のとおりメモリの挿し間違いでも BIOS / UEFI が起動しないことがあるので要チェック。

それでもダメなら 稼働している PC のモニタと差し替えてみたり ノート PC に接続してモニタに映像が表示されるか確認。
映らなければ初期不良、映るようならマザーボード側に問題があるので、電源からメモリを再チェックし 可能であれば別途グラフィックカードを差して モニタに映るか確認すると問題が絞りこめる。

パーツの初期不良

自作 PC では マザーボードに CPU , CPUクーラー , メモリ を設置後に通電テストを実施するのがセオリーで、この時点で電源が入らない , モニタに映らない等のエラーが発生すると 問題を切り分けて原因追求することになる。

ただ、過去 20 台ほど 自作しているが 個人的に初期不良に出会ったことは皆無に近い。
1度だけ初期不良と思って交換してもらったことはあるが、後からいろいろと調べると初期不良じゃなかったかも。。。というのがあるくらい。

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ネット上には初期不良の情報が多いので 不具合が発生すると初期不良や相性の問題だと思いがちだが、製品に由来するエラーよりも 初歩的なミスやパーツの仕様を把握していないことによる不具合のほうが圧倒的に多い。

問題が発生したら 外に目を向ける前に先ず 自分の足元を見るべきなのかも。





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